안녕하세요. 블랙서클입니다.항상 블랙서클을 이용해 주셔서 감사합니다.

블랙서클은 회원님을 최우선으로 생각하는 상담 환경을 만들기 위해, 더 빠르고 정확한 상담 제공을 목표로 고객센터 운영 방식을 변경합니다 블랙서클은 앞으로도 효율적인 인프라를 추진하고 생성형 AI로 비즈니스 방식을 재창조하는 지속적인 기술 혁신에 앞장서겠습니다. 또한 블랙서클은 고객 경험 맞춤서비스를 제공합니다. AI 고객센터는 회원님의 상황과 필요에 맞춘 상담을 제공하는 것을 최우선 가치로 합니다. 번거로운 절차 없이, 상담 대기 없이 AI를 통해 빠르게 상담을 시작하고, 회원님께 한층 더 빠르면서도 고품질의 상담을 제공하여 개인에게 가장 적합한 맞춤형 상담을 진행하는 것을 목표로 합니다.

1) 변경 내용 : 유선(전화) 고객센터 종료 및 AI 채팅 상담 운영 안내 

유선(전화)고객센터 종료: 2025년 12월 31일(수) 18:00→ 위 시간 이후에는 전화 상담이 종료됩니다.

AI 채팅 상담 전환 : 2026년 1월 1일(목) 00:00→ 오픈 이후 고객센터는 AI 채팅 상담(챗봇 + 상담원) 방식으로 운영됩니다.

운영 방식 및 시간

o 챗봇 상담: 연중무휴 24시간 이용 가능· 주문/배송/교환·반품 등 자주 묻는 문의를 전화보다 더 빠르고 간편하지만 정확하게 안내합니다.· 고객 문의 내용에 따라 필요한 정보를 안내하여 고객별 상황에 맞춘 상담이 가능합니다.

o 상담원 채팅 상담: 평일 09:00~18:00 / 토요일 및 공휴일 09:00~17:00· 운영시간 외 문의는 채팅으로 남겨주시면, 운영시간에 순차적으로 확인 후 안내드립니다.

2) 왜 변경하나요?

전화 상담은 특정 시간에 문의가 집중될 경우 연결이 지연되거나, 다시 연락을 주셔야 하는 불편이 발생할 수 있었습니다.블랙서클은 이러한 불편을 줄이고, 회원님이 필요한 순간에 더 빠르게 도움을 받으실 수 있도록 AI 채팅 상담을 도입합니다.

ﾷ 상담 대기 없이 빠르게 시작: 번거로운 절차 없이 문의 즉시 상담 가능

ﾷ 맞춤형 안내 강화: 고객 개인의 상황을 더 깊이 이해하고, 고객별로 필요한 안내를 제공

ﾷ 고품질 상담 제공: 더 빠르면서도 정확한 기준으로 안내를 제공

블랙서클은 회원님의 편의와 만족을 최우선으로 두고, 상담 품질을 지속적으로 개선하겠습니다.

3) 채팅 상담 이용 방법

아래 순서대로 하시면 됩니다.

1.   블랙서클 접속 (PC/모바일)

2.   채팅상담 버튼 선택

3.   문의 내용을 간편하게 선택.

4) 개인정보/보안 안내 

블랙서클의 상담 채널은 안전한 환경에서 운영됩니다.

ﾷ 과학기술정보통신부 산하 한국인터넷진흥원(KISA) 이 주관하는 ‘정보보호관리체계(ISMS)’ 인증을 획득한, 온라인 고객 상담 전문 메신저 기반으로 운영됩니다.

ﾷ 또한 IT 보안 및 개인정보보호 인력을 추가 확보하여, 정보보호 전담 조직을 강화하였습니다.

회원님의 상담 내용과 개인정보는 관련 기준에 따라 안전하게 보호됩니다.

5) 적용 일정

ﾷ 유선 고객센터 종료: 2025년 12월 31일(수) 18:00

ﾷ AI 채팅 상담 전환: 2026년 1월 1일(목) 00:00

6) 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 12/31 18:00 이후에는 전화로 문의가 불가능한가요?

A. 네. 2025년 12월 31일(수) 18:00부로 유선 상담이 종료됩니다.이후에는 상담 대기 없이 더 빠르고 정확한 AI 채팅 상담으로 전환되어 안내드릴 예정입니다

Q2. 채팅이 어려운데 어떻게 이용하나요?

A. 어려운 문장을 직접 입력하지 않으셔도 됩니다.고객센터 채팅에서 궁금한 내용(주문/배송/교환·반품 등)을 ‘선택’하기만 하면 안내가 시작되도록 준비하고 있습니다.

Q3. 챗봇이 해결하지 못하는 문의는 어떻게 하나요?

A. 블랙서클은 차별화된 AI 솔루션 고도화를 통해 지속적으로 더 빠르고 정확한 고품질 상담 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.또한 챗봇으로 해결이 어려운 문의는 상담원이 이어서 확인 후 도움드릴 수 있도록 운영합니다.